学制：三年

一、职业面向

面向铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员等职业。

二、培养目标定位

本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和客运组织、规章、服务、智能客服技术及相关法律法规等知识，具备实施站务、乘务标准化作业，编制、调整日班客运计划，突发事件应急处置等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事铁路列车值班员、客运值班员、售票值班员、铁路车站综控员、列车长等工作的高素质技术技能人才。

三、主要专业课程与实习实训

(一)专业基础课程:餐饮服务与管理、高速铁路概论、客源国（地区）概况、高速铁路客运服务英语、形体训练、职业形象设计与化妆。

(二)专业核心课程:中国旅游地理、高速铁路客运安全与应急、高速铁路动车乘务实务、公共场所安检、高速铁路客运服务礼仪、铁路旅客运输。

(三)实习实训:对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行高速铁路乘务(列车值班员、列车长)、高速铁路客运站务服务(客运值班员、综控员)、高速铁路票务(售票值班员)、安全应急与消防(含防恐防暴等)、高速列车运行(助理值班员)等实训。